Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées :

  • en ligne via le site e-commerce www.etoilesenportage.ch

  • en boutique physique Étoiles en Portage, Avenue de la Gare des Eaux-Vives 4, 1207 Genève

Elles couvrent également les services d’ateliers et de location de matériel de portage proposés par Étoiles en Portage.

2. Acceptation des conditions

Toute confirmation de commande ou signature de contrat (vente en ligne, achat en boutique, inscription à un atelier ou location) implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Étoiles en Portage se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans préavis.

3. Représentation des produits

Les photographies et illustrations des produits sont fournies à titre indicatif et n’entrent pas dans le champ contractuel. Les couleurs affichées à l’écran peuvent différer légèrement des produits réels. Les informations techniques et liens fournis sont également donnés à titre informatif.
Étoiles en Portage ne saurait être tenue responsable des divergences éventuelles. Tous droits de photo et contenu sont réservés.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), nets, TVA comprise. Ils peuvent être modifiés sans préavis. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.

5. Paiement

  • Carte de crédit : Visa, Mastercard et PayPal. Paiement sécurisé, crypté et directement débité lors de la commande.

  • TWINT : via code QR ou code court affiché lors de la commande en ligne ou en boutique.

  • Virement bancaire / paiement anticipé : à effectuer dans les 7 jours suivant la commande. Expédition après réception du paiement.

    • Coordonnées bancaires :
      Valeria Simone
      Avenue Edmond-Vaucher 13B
      1219 Châtelaine
      IBAN : CH38 0078 8000 0509 1563 4
      BIC/SWIFT : BCGECHGG

6. Disponibilité des produits

En cas de rupture de stock ou de retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté, notre engagement de livraison est nul. Le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra demander un échange ou un remboursement.

7. Livraison

  • Délais : 1 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock, à compter de la réception du paiement.

  • Modes d’envoi par La Poste Suisse :

    • Courrier B (economy, 2 jours) : CHF 9.–

    • Courrier A (priority, 1 jour) : CHF 11.–

    • Courrier B avec signature : CHF 11.–

    • Courrier A avec signature : CHF 13.–

  • Retrait en boutique : gratuit, le client sera averti par e-mail dès disponibilité.

  • Étoiles en Portage se réserve le droit de modifier les frais d’expédition pour colis volumineux ou lourds (notification préalable par e-mail).

8. Droit de retour et échanges

En boutique

  • Délai : 14 jours à compter de la date d’achat.

  • Conditions : articles non portés, non lavés, en parfait état, dans leur emballage d’origine.

  • Modalités : échange ou avoir valable en boutique. Aucun remboursement en espèces.

  • Exceptions : articles soldés, déstockage, seconde main → définitifs.

En ligne

  • Délai : 14 jours à compter de la réception de la commande.

  • Procédure : demande par e-mail (contact@etoilesenportage.ch) avant retour.

  • Conditions : articles non portés, non lavés, en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec numéro de commande.

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur imputable à Étoiles en Portage.

  • Modalités : échange ou avoir valable en boutique ou en ligne. Aucun remboursement direct.

Produits non retournables

  • Produits de soin et d’hygiène (tétines, biberons, pailles, etc.)

  • Sous-vêtements, leggings ou culottes de grossesse/allaitement

  • Articles en laine ou soie portés ou lavés

  • Articles achetés en seconde main

  • Produits personnalisés ou commandés sur demande

9. Ateliers et locations

  • Inscription : confirmation par paiement ou signature du formulaire d’inscription.

  • Annulation / report : jusqu’à 48h avant la séance, remboursement intégral ou report possible. Passé ce délai, l’inscription est due.

  • Location de matériel : caution demandée selon la valeur du matériel. Le client est responsable de la détérioration ou perte. Le matériel doit être rendu dans son état d’origine.

10. Protection des données

Les données personnelles sont collectées et utilisées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), uniquement pour la gestion des commandes, inscriptions aux ateliers, et communications liées à ces services. Elles ne sont pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site et de la boutique (textes, images, logos, photos, vidéos) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, modification ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation écrite est interdite.

12. For judiciaire

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse (Code des Obligations).
Le for exclusif est à Genève, Canton de Genève, Suisse.

Genève, le 25/08/2025

Raison sociale : Valeria Simone – Étoiles en Portage
Siège social : Avenue Edmond-Vaucher 13B, 1219 Châtelaine, Suisse
Boutique physique : Avenue de la Gare des Eaux-Vives 4, 1207 Genève
Email : valeria@etoilesenportage.ch
Téléphone : 076 750 01 04
Numéro d’entreprise : CHE-495.748.872